Консалтинговые компании Сычев и Ко (Система ТРИЗ-ШАНС), Pan Myslenek

Портал TRIZ-RI

Открытые бизнес-методики и технологии

Мотивация персонала. Примеры

Учет числа контактов
с Клиентами

Пример расчета результативности
по контактам

Открыть

Учет числа
актуальных Клиентов

Пример расчета результативности по числу актуальных Клиентов

Открыть

Учет дебиторской задолженности

Пример расчета результативности
по минимизации дебиторской задолженности

Открыть

Стандарты работы персонала. Примеры

Фирменные стандарты

Оператор-консультант заказов

Два из 43-х стандартов работы Оператора-консультанта заказов:

СТАНДАРТ 2.1. ПРИОРИТЕТ КЛИЕНТУ

Оператор-консультант общается с Клиентом от лица компании, и во многом от его внимания и профессионализма зависит впечатление Клиента о компании.

Обслуживание Клиента – это основная работа оператора-консультанта. Ни составление документа, ни деловой разговор с Коллегами и т.д. не являются оправданиями оператору-консультанту, который игнорирует звонок/вошедшего Клиента.

Приветствуя Клиента и предлагая ему присесть, сам оператор-консультант встает и выходит навстречу Клиенту.

Оператор-консультант помнит: его настроение передается Клиенту. Дружелюбная улыбка при телефонном приветствии имеет такую же силу, как при личной встрече; собеседник ее "слышит"! Поэтому оператор-консультант доброжелательно улыбается при разговоре по телефону даже тогда, когда рядом никого нет.

СТАНДАРТ 2.3. ЯСНОСТЬ В ОБЩЕНИИ

У Клиента могут возникнуть любые вопросы по наличию и цене товаров, срокам поставки, условиям работы, рекламной/сбытовой акции и пр. Оператор-консультант вежливо и доброжелательно отвечает на каждый их них. Любое его действие направлено на упрощение ситуации для Клиента. Оператор-консультант формулирует свои мысли четко и ясно. Он знает, что в процессе консультации Клиент должен понять и разобраться в вопросе, а не запутаться еще больше.

При необходимости, оператор-консультант делает паузы в разговоре, чтобы собеседник успел сделать записи.

На темы, которые не касаются приема заявки/оформления заказа (о погоде, действиях властей, ставках по кредиту, работе смежных отделов, качестве товаров и т.п.), оператор-консультант:

не разговаривает с другими сотрудниками компании,
не общается по телефону,
не беседует с Клиентом (а если Клиент сам проявляет такую инициативу, оператор-консультант говорит только общие вежливые фразы),
никогда не высказывается безапелляционно по любому, даже деловому, вопросу.

Оператор-консультант НЕ обсуждает Клиентов и их действия/проблемы с Коллегами. Тем более не вовлекает в это других Клиентов.

Открыть

Фирменные стандарты

Менеджер развития Клиентской базы

Два из 12-и стандартов работы Менеджера развития Клиентской базы:

СТАНДАРТ 2.1.
СОСТАВЛЕНИЕ ВЫБОРКИ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ

Менеджер развития Клиентской базы знает, что при отлаженной системе информирования число постоянных Клиентов будет увеличиваться. Поэтому он еженедельно (каждый понедельник) / ежедневно (до N часов) составляет (из Базы Данных) выборку для обзвонов/рассылок писем постоянным Клиентам:

с выставленными, но не отгруженными счетами;
отгрузка которым снизилась;
кто не обращался за заказом в текущем месяце (или дольше);
чья закупка (по номенклатурным позициям) меньше запланированной (согласно портретам Клиентов);
чьи заявки не были удовлетворены (по причинам отсутствия товаров/оплат, недостижения договоренностей по условиям при предыдущих заказах и т.п.);
кого потенциально могут заинтересовать товары, требующие особого продвижения
и т.д.

Приоритеты в последовательности обзвонов/рассылок (по различным поводам / выборкам Клиентов) менеджер утверждает у администратора отдела текущих продаж.

СТАНДАРТ 2.2. УТОЧНЕНИЕ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ

В течение N дней с момента отправки/передачи счета менеджер уточняет, рассмотрел ли Клиент условия заказа, принял ли решение о покупке, оплатил ли счет.

Менеджер НИКОГДА НЕ злится на Клиента за систематическое откладывание принятия решения, а именно:

не доказывает рьяно факт передачи счета/договора, который Клиент "сам же и затерял",
не высказывает недоумения по поводу запроса дополнительной информации ("Какой вам еще информации не хватает? Мы вам уже все передали"),
не торопит Клиента в фамильярном тоне ("Сколько можно думать! Уже пора решать"),
не упрекает Клиента за то, что он "это не решает" ("Что же вы сразу не сказали, что не прини/emмаете решений по этому поводу? Только время потеряно!")

Если принятие решения Клиентом (по оплате счета после отгрузки) "хронически" откладывается, вопреки договоренностям о сроках, то после N "отсрочек" в течение M дней менеджер должен "передать" такого Клиента администратору (для принятия решения).

Открыть

Фирменные стандарты

Менеджер сопровождения тендера и заказа оборудования

Два из 39-и стандартов работы Менеджера сопровождения тендера и заказа оборудования:

Примечание. Данные стандарты предназначены для тех случаев, когда, кроме непосредственно продажи оборудования (по тендеру/"под заказ"), необходимо проведение монтажа/установки/пуско-наладки/обучения использованию оборудования ("своими" силами или сервис-инженерами компании-производителя).

СТАНДАРТ 7.1. СОГЛАСОВАНИЕ С ЗАКАЗЧИКОМ ОРГМОМЕНТОВ ПО МОНТАЖУ

Менеджер знает, что его забывчивость может привести к "холостому" выезду монтажной бригады/сервис-инженеров к Заказчику, увеличению сроков монтажа, срыву подписания акта выполненных работ и т.д.

Поэтому он не забывает заранее (за N рабочих дней до начала монтажных/пуско-наладочных работ) согласовать с Заказчиком орг. моменты:

перечень подготовительных работ (встреча, размещение, подключение к электрической энергии и т.д.), которые Заказчик должен выполнить;
ФИО представителя Заказчика, кто будет подписывать промежуточные приемо-сдаточные документы (в случае передачи материалов/инструментов/конструкций);
обязательное наличие доверенности у представителя Заказчика, а также его присутствие во время приемки инструментов/конструкций, сдачи (этапов) работ;
удобную дату/время выезда монтажной бригады/сервис-инженеров.

За N часов до выезда монтажной бригады/сервис-инженеров сотрудник еще раз созванивается с Заказчиком, уточняет орг.моменты и передает полученную информацию монтажникам/сервис-инженерам – таким образом, сокращается вероятность ошибки.

СТАНДАРТ 7.9. ПРЕТЕНЗИИ ЗАКАЗЧИКА К РАБОТЕ

Аварийные ситуации требуют особого внимания.

При наличии претензий Заказчика к работе (срыв сроков поставки товара, ошибки при сборке конструкций и т.д.) сотрудник действует так:

максимально быстро как европейская "скорая помощь" передает претензию по назначению (в отдел закупки/службу сервиса и администратору);
отслеживает сроки исправления брака.

Открыть

Фирменные стандарты

Специалист по дебиторской задолженности

Два из 18-и Стандартов Специалиста по дебиторской задолженности:

СТАНДАРТ 4.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ПЛАТЕЖА

Все отговорки Клиентов-должников специалист по дебиторской задолженности сводит к конкретной дате платежа, по которой осталось "определиться":

"Да, мы все понимаем. Однако давайте определим конкретный день, когда Вы произведете оплату. Значит, мы с Вами договорились, что в этот день Вы перечисляете деньги на наш расчетный счет, и никакие обстоятельства уже этому не помешают...".

(Более подробные варианты ответов на отговорки Клиентов – в других стандартах.)

СТАНДАРТ 4.2.
ЕСЛИ КЛИЕНТ УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО ВСЕ ОПЛАТИЛ

Типовая отговорка Клиента: "Проверьте в своем банке. Мы давно все оплатили".

Варианты речевых модулей:

(Мягкий вариант):

"Хорошо, спасибо. Обязательно проверим. Однако для полной уверенности, что не произошло ошибки (для ускорения проверки) уточните, пожалуйста, дату платежа, номер платежного поручения и сумму заказа".

(Более жесткий вариант):

"Мы уточнили в своем банке. Такая сумма к нам не поступала. Поэтому просим Вас прислать нам копию платежки, чтобы мы могли предъявить ее банку".

(Жесткий вариант, если копия платежки высоковероятно сфабрикована):

"Пожалуйста, покажите нам оригинал платежки. Если наш сотрудник сейчас к Вам подъедет, Вы сможете предъявить ему оригинал платежного поручения?"

(При отрицательном ответе):

"По какой причине? Одно из двух: либо платеж произведен (и тогда ничто не мешает показать нам оригинал платежки), либо платеж не производился. Если это так, назовите конкретную дату, когда Вы оплатите уже отгруженный Вам товар".

Открыть

Фирменные стандарты

Отдел текущих продаж оптом, "под заказ" и в розницу со склада

Три из 135-и стандатров работы Отдела текущих продаж оптом, "под заказ" и в розницу со склада:

СТАНДАРТ 1.1. НАЧАЛО РАБОТЫ

Начало работы - это время, когда в офис заходит или звонит Клиент или когда мы сами начинаем звонить/посещать Клиента. Поэтому мы приходим в офис за 10 минут до начала работы 8.50 - это 8.50 (указывается время на 10 минут ранее объявленного начала работы), а не 8.55 и не 9.00.

СТАНДАРТ 1.2. ДОСТУПНОСТЬ

Мы доступны в любое время. Мы покидаем рабочее место только в оговоренные технические перерывы либо при выезде к Клиенту.

Даже если с кем-либо из нас произойдет "экстренный случай", мы уведомим руководителя, и он решит вопрос с подстраховкой.

СТАНДАРТ 1.3. УПРОЩЕНИЕ РАБОТЫ

Мы считаем неприличным усложнять работу. Мы делаем все, чтобы работа Коллег упрощалась.

Мы делаем все, чтобы любая функция становилась более технологичной и выполнимой.

Все что мы пишем и говорим прозрачно, понятно и проверяемо. Мы не используем общих фраз "искал", "занимался", "обеспечивал" и т.п.

Мы ценим время других специалистов компании, поэтому перед передачей любого документа (договора с Клиентом, отчета о контактах, отчета к зарплате и т.д.) делаем самопроверку.

Мы понимаем, что любая ошибка - это "сжигание" времени Коллег, а намеренное усложнение общеизвестных и простых функций (позвонить по телефону, подготовить план собственной работы и т.п.) - это манипуляция.

В ситуации неопределенности мы принимаем такое решение, которое максимально упрощает работу Коллег.

Открыть

Администрирование. Примеры

Текущее обслуживание

Контроль работы с замечаниями/претензиями Клиентов

КОНТРОЛЬ РАБОТЫ С ЗАМЕЧАНИЯМИ/ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ

В ходе ежедневных выборочных "замеров" телефонных и очных переговоров сотрудников отдела с Клиентами администратор, в том числе, обращает внимание, как персонал реагирует на поступающие претензии и замечания. То есть выполняет ли принятый алгоритм действий в таких случаях или нет.

С этой целью, в том числе, заводится процедура под названием "Желтый лист у телефона" (см. шаблон таблицы "Желтый лист у телефона" – документ прилагается). То есть на рабочее место всех сотрудников периодически укладываются пачки разграфленных (на три части) листов желтого цвета (чтобы выделялись среди других бумаг). И любые переговоры с Клиентом "раскладываются" на: 1) позитивные высказывания, 2) негативные мнения, претензии, замечания и т.д. и 3) вопросы/реплики, выдающие непонимание Клиента по нюансам предоставления товаров/продуктов, оказания услуг Компании и обслуживания.

Желательно записывать дословные фразы Клиентов (т.е. их "прямую речь", не пересказывая ее "своими словами"). Записывать можно либо во время телефонного/очного контакта с Клиентом, либо сразу после него. Удобнее делать это по итогам каждого разговора, ибо потом сотрудникам будет затруднительно вспомнить – в деталях – какого рода претензии и замечания высказывались.

Ежедневно администратор просто удостоверяется (подходит, смотрит), что такие записи ведутся. Причем дословно.

При выявлении нарушений (например, отсутствие ведения "желтых листов", "округление" дословных выражений Клиентов удобным для себя образом, намеренное искажение информации и т.п.) администратор - в отсутствие Клиентов (!) или по окончании телефонного разговора сотрудника с Клиентом:

в очередной раз напоминает о необходимости фиксировать буквальные ("слово в слово") высказывания Клиентов;
делает замечания;
отвечает на вопросы;
фиксирует нарушения в Бланках по оценке сотрудников отдела (в закладках Клиенты; Иные и пр. – документ прилагается).

А в конце каждой недели принимает у сотрудников стопку "желтых листов" с зафиксированными вопросами, возражениями, нареканиями, пожеланиями Клиентов. Обращает внимание на наиболее частые (часто повторяющиеся) высказывания по качеству товаров/обслуживания и любым другим вопросам. Фиксирует их как задачи для последующего решения либо сразу разбирается на месте. Если данная проблема не решается на его уровне, администратор сообщает об этом в соответствующий отдел либо своему Руководителю.

Ежемесячно администратор составляет резюме с результатами обработки замечаний/претензий Клиентов и предложениями по устранению недостатков в работе. И согласует их со своим Руководителем, затем передает в отдел продвижения.

Открыть

Развитие Клиентов

Контроль рассылок/обзвонов постоянных Клиентов

КОНТРОЛЬ РАССЫЛОК/ОБЗВОНОВ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ

Время от времени компания проводит рекламные акции и мероприятия, а постоянных Клиентов информируют о них рассылкой или напрямую (звонками).

Компания также поздравляет своих постоянных Клиентов с праздниками. Возможно, не только общенациональными, но и профессиональными, корпоративными и т.д. В этом смысле полезна сегментация Клиентов по "отраслевому" признаку, а также сбор и внесение в Базу Данных информации о корпоративных событиях постоянных Клиентов.

Соответственно, администратор выдает менеджеру развития Клиентской базы задания (с приложением к ним Формуляра для обзвона постоянных Клиентов

(документ прилагается) и "речевых модулей") на:

оповещение по телефону постоянных Клиентов о распродажах, акциях, спец. предложениях, изменении цен, новых поступлениях текущих товаров, введении в ассортимент новинок и т.п.;
приглашение постоянных Клиентов на обучение;
поздравление по телефону постоянных Клиентов (с днем рождения, 8-ым марта, 23-им февраля, днем водителя/строителя и т.п.).

Ежедневно (пока идут обзвоны) администратор:

отслеживает своевременность оповещения и поздравления постоянных Клиентов менеджером развития Клиентской базы (по телефону);
проверяет факт и корректность заполнения ;
делает выборочные "замеры" телефонных переговоров. То есть слушает, насколько умело сотрудник использует "речевые модули", как фиксирует ответы Клиентов и т.д.

Клиенты, проявившие интерес к информации, передаются оператору-консультанту заказов для оформления заявки/консультирования.

При необходимости администратор приостанавливает обзвон и дополнительно инструктирует менеджера развития Клиентской базы. Обращает его внимание на ошибки и недочеты, отвечает на текущие вопросы. В очередной раз напоминает о необходимости фиксировать буквальные ("слово в слово") высказывания Клиентов.

При выявлении нарушений (например, нарушение заданного времени обзвона, затягивание времени обзвона (согласно установленной норме), неприменение "речевых модулей" при обзвоне, отсутствие заполнения, искажение информации в Формуляре для обзвона постоянных Клиентов) администратор:

указывает сотруднику на ошибки;
дает пояснения/рекомендации;
фиксирует в Бланке по оценке менеджера развития Клиентской базы в закладке Обзвон (документ прилагается).

Открыть

Расчеты с Клиентами

Контроль работы с дебиторской задолженностью

КОНТРОЛЬ РАБОТЫ С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

По мере необходимости специалист по дебиторской задолженности, оператор-консультант заказов, менеджер сопровождения тендеров и заказа оборудования сообщают администратору о сложной ситуации с Клиентами (по расчетам и выполнению прочих условий договора). Администратор, в соответствии с принятой в Компании процедурой, предъявляет к Клиентам претензии за их нарушение, урегулирует "сложную" ситуацию с ними.

Еженедельно (либо чаще, либо, наоборот, раз в 2 недели) Администратор проверяет информацию в Базе Данных об оплате счетов Клиентами, запрашивает у специалиста по дебиторской задолженности списки Клиентов-должников и поручает этому специалисту их периодический обзвон-напоминание (по т.н. технологии "выбивания долгов" – документ прилагается).

Администратор запрашивает у специалиста по дебиторской задолженности отчет по задолженностям Клиентов с их дословными ответами (см. Форма списка Клиентов-должников – документ прилагается), а также сам делает выборочные сверки (проверяется, сделал ли сотрудник все необходимые рассылки/обзвоны по составленному списку для того, чтобы добиться максимального возврата долга).

Ежедневно (пока идут обзвоны Клиентов-должников) администратор:

проверяет факт и корректность заполнения списка Клиентов-должников;
делает выборочные "замеры" телефонных переговоров. То есть слушает, насколько умело сотрудник использует "речевые модули", как фиксирует ответы Клиентов-должников и т.д.;
отслеживает, где сотрудник не "дожал" ситуацию. (В "непробиваемых" случаях подключается сам.)

При необходимости администратор приостанавливает обзвон и дополнительно инструктирует специалиста по дебиторской задолженности. Обращает его внимание на ошибки и недочеты, отвечает на текущие вопросы. В очередной раз напоминает о необходимости фиксировать буквальные ("слово в слово") высказывания Клиентов-должников.

При выявлении нарушений (например, затягивание времени обзвона (согласно установленной норме), неприменение "речевых модулей" при обзвоне, отсутствие заполнения, искажение информации в Списке Клиентов-должников и т.д.) администратор по окончании телефонного разговора:

указывает сотруднику на ошибки;
отвечает на вопросы;
дает пояснения/рекомендации;
фиксирует нарушения в Бланках по оценке сотрудников отдела в закладках Дебиторская задолженность, Иные (документы прилагаются).

В конце каждого дня проверяет, всех ли должников (по списку Клиентов-должников) специалист по дебиторской задолженности обзвонил. После чего составляет письменное заключение и передает его вместе со списком Клиентов-безнадежных должников Руководителю.

Открыть

ООО "Брами"

г. Иркутск

Открыть

"Бора-Мебель"

ИП Боровинский С.А., г. Лермонтов, Ставропольский край

Открыть

ООО "Китеж"

г. Нижний Новгород

Открыть

ООО "Техномашкомплект"

г. Нижний Новгород

Открыть

ООО "Стройснаб-Л"

г. Липецк

Открыть

ООО "Югснаб-Холдинг"

г. Ростов-на-Дону

Открыть

ТОО "ALEM KENCE"

Лидер на рынке канцелярских товаров Казахстана

Открыть

Есть два вида лицензий:

Локальная, когда кейс устанавливается на компьютер
(без возможности подключения к этому компьютеру иных компьютеров).
Серверная, когда есть возможность подключения к компьютеру, на который установлен кейс с иных компьютеров
(при этом количество подключений в пределах одной локальной сети НЕ ограничивается).

Технические требования:

Браузер (любой)
ОС Windows - Версии 2000/XP/Vista/Windows 7
Microsoft Excel

Для использования серверной версии кейса не требуется устанавливать на компьютер иных средств, кроме перечисленных выше.

Для Вашего удобства поставка кейса производится удаленно (по электронной почте) и в оперативном режиме – сразу после поступления оплаты.

Поддержка Пользователей (бесплатно):

Техническая поддержка;
Методическая поддержка при внедрении - на Форуме разработчиков TRIZ-RI.

Сычёв Сергей

эксперт-консультант TRIZ-RI Group

sch@triz-ri.com

Биография Статьи

Кавтрева Алевтина

эксперт-консультант TRIZ-RI Group

kavtreva@triz-ri.com

Биография Статьи

Ткалич Ксения

ведущий консультант TRIZ-RI Group

ri-sale@triz-ri.com

Биография Статьи

Владимирова Галина

ведущий консультант TRIZ-RI Group

sch_gl@triz-ri.com

Биография Статьи

TRIZ-RI GROUP

Для кого

Стоимость

Примеры

Отзывы

Техтребования

Авторы

Статьи

9 раз нельзя. Недостатки стимулирования от прибыли, оборота

Кавтрева А.Б., Сычёв С.В.

Недостаток 1 (из 9-ти).

Неучет того факта, что сумма сделки и трудоемкость выполнения работ не связаны между собой. Соответственно,

1.1. Крупный разовый (иногда нежданный) "оборотистый" заказ не влечет за собой дополнительной трудоемкости, а зарплату увеличивает и в результате расслабляет сотрудников.

И наоборот. Когда основная работа по обслуживанию долгожданного Клиента только начинается, а новых поступлений не предвидится, сотрудники "правомерно" интересуются: почему при больших стараниях и трудозатратах, чем в прошлый "прибыльный" месяц, их зарплата "падает".

1.2. У сотрудников невольно вырабатывается неприязнь к дешевым товарам и услугам, стремление избегать работы с ними и соответствующее отношение к Клиентам, которые их покупают. Так, в иных магазинах у стенда с кофеварками/кофемолками (условно) продавца можно и не дождаться (в отличие, например, от стенда с проекционными ТВ).

Как результат, премия "непрозрачна". Связь оплаты с результатами труда пропадает...

Открыть

Статья про зарплату

Кавтрева А.Б.

Сегодня существует около 50 000 специальностей. Помимо того, что их слишком много, одноименные специальности часто имеют разные задачи. Скажем, при одинаковом названии, водитель, перевозящий директора предприятия, водитель, выступающий на гонках, и "водитель-дальнобойщик" явно должны иметь разную систему мотивации.

Но после сотен консультаций стало очевидно, что большинство задач хронически повторяется.

Созданная единая технология разработки систем заработных плат помогает пользователю (например, руководителю фирмы или подразделения), независимо от отрасли, размера и вида деятельности предприятия, а также в отсутствие автора, производить модели заработных плат, позволяющие:

стимулировать сотрудников трудиться с наибольшей отдачей и эффективностью;
производить "естественный отбор" наиболее трудолюбивых и способных;
поддерживать обратную связь между всеми подразделениями фирмы. При малейшем сбое в системе, какой-либо сотрудник (или целый отдел фирмы) обязательно должны почувствовать, что это негативно отразится на их заработной плате, и требовать исправления ситуации.

Открыть

Эталонная зарплата. Планы продаж в системе мотивации

Кавтрева А.Б.

Рекомендация 2.2 (из 10-ти).

Молодая фирма, стартуя, имеет бизнес-план, как минимум, на первые три года жизни (по крайней мере, иметь его чрезвычайно полезно). Результаты, на которые надо выйти за эти три года, и будем считать "эталонными". Кроме "эталонных", зададим промежуточные результаты — те, на которые надо выйти к заданным срокам. Фактические результаты в стартовый период" будем сравнивать не с эталонными, а с промежуточными результатами.

Важный момент: промежуточные результаты задаются на старте, а не по "факту" (от достигнутого).

Сравните:

а) план вырос потому, что подошел срок, когда пора выйти на показатели, намеченные в бизнес-плане;

б) план вырос потому, что достигли хороших результатов, а всегда хочется больше.

Пункт а), в отличие от пункта б), протеста не вызывает.

Открыть

Смотрите далее ...

Управление продажами

Увеличение продаж "RI-GROSS"
Обязанности менеджеров

Пакет по управлению продажами: что это

Это уже готовые документы "под ключ":

с прописанными должностными обязанностями,
системой мотивации,
корпоративной культурой,
проверочными упражнениями для отбора персонала
и другими документами и методиками.

То есть всё, что необходимо для нормально выстроенного бизнес-процесса и администрирования работы своих сотрудников.

В ОТЛИЧИЕ от многочисленных разрозненных материалов по данной теме в Интернет, это ГОТОВЫЙ (системно выстроенный и проверенный на практике), пакет документов для РАБОТОСПОСОБНОЙ торговой компании. С ним можно как начинать, так и продолжать успешную бизнес-деятельность.

Технологии, описанные в пакете, были разработаны после многолетнего консалтинга множества предприятий, консультирования руководителей и специалистов – поэтому с большой степенью вероятности многое подойдет для работы сразу. А если – не сразу, то несложно будет адаптировать документы "под себя" по готовым ЗАПОЛНЕННЫМ ШАБЛОНАМ (что убрать, что-то добавить, а что-то заменить), НЕ создавая заново.

Более того, в пакете не только созданы готовые документы, но и даны рекомендации и методические пояснения, как что сделано, раскрыты технологии и методики работы – для применения в Вашей деятельности. Таким образом, есть собственно материалы и есть СОПРОВОЖДЕНИЕ к ним.

Презентация кейса по управлению продажами оптом, в розницу и "под заказ" "RI-GROSS

Рекомендации по внедрению от Сергея Сычева, TRIZ-RI Group.

Документы для управления продажами

Должностные инструкции с развернутыми описаниями функций и бизнес-процессов + Мотивация персонала

Калькулятор зарплаты + Критерии результативности + Положение о премии + Чек-лист качества работы

администратора текущих продаж
оператора-консультанта заказов
менеджера развития Клиентской базы
менеджера сопровождения тендеров и заказа оборудования
специалиста по дебиторской задолженности

Корпоративная культура - система фирменных стандартов

оператора-консультанта заказов
менеджера развития Клиентской базы
менеджера сопровождения тендеров и заказа оборудования
специалиста по дебиторской задолженности

Проверочные упражнения для отбора персонала

администратора текущих продаж
оператора-консультанта заказов
менеджера развития Клиентской базы
менеджера сопровождения тендеров и заказа оборудования
специалиста по дебиторской задолженности

Категории и квалификационные требования

оператора-консультанта заказов
менеджера развития Клиентской базы
менеджера сопровождения тендеров и заказа оборудования

Инструкция по администрированию с формами отчетности

Это, по сути, навигатор - какого рода контрольные проверки и выборочные "замеры" работы своих сотрудников периодичностью) необходимо выполнять Администратору отдела текущих продаж и какую отчетность от них требовать. Он облегчает, упорядочивает и сводит в систему администрирование работы текущими продажами, позволяет ничего не упустить в ежедневной текучке.

Методика продаж "Техника активных продаж при телефонных и очных переговорах"

упражнения по отработке типовых сложных ситуаций при поиске новых Клиентов с приёмами, примерами и типовыми ошибками на 30-ти страницах формата А4

Методика продаж "Техника ответов на входящие запросы Клиентов"

Клиент обратился САМ. И явно обзванивает по списку таких же, как мы (сравнивая и выбирая, где разместить заказ). А от менеджера требуется не только внятно ответить на звонок (и не "спугнуть" потенциального Заказчика!), но и всеми силами "дожать" его на заказ. Или хотя бы, чтобы обзвонив остальных, Клиент понял, что мы лучше… Десятки проверенных рекомендаций, КАК это делать.

Заказать