Бизнес-обучение в Праге
Бизнес-образование по-европейскиБудете за границей - найдите время заехать в Прагу
Свежие идеи находятся за пределами Вашего города
Если Вы бываете в Европе по делам бизнеса, с частными целями или в отпуске, выберите время заехать к нам в Прагу. На консультацию, на стажировку, на мастер-класс, на деловой завтрак.
Надо вырываться наружу, надо менять контекст, и если Вы не планировали поездки в Европу, запланируйте и отправляйтесь в командировку к нам за свежими идеями, за новыми методиками, за иной обстановкой и за иными возможностями.
Для того, чтобы потом внедрить это у себя на предприятии и получить удовольствие от сделанного.
Качественная программа тренингов, мастер-классов и стажировок
В Праге Вас встретят наши лучшие эксперты. Посмотрите (ниже) программы уже запланированных событий.
Если же Вам удобна иная программа (в другом сочетании, другого формата, продолжительности и пр.), просто свяжитесь с нами, и мы всё сделаем. Формы могут быть самыми разными: как групповыми, так и индивидуальными, продолжительность обучения – от краткосрочных бизнес-семинаров, мастер-классов, стажировок и тренингов до многомесячных бизнес-курсов.
Конечно, любые организационные вопросы - от бронирования билетов и гостиниц до трансферов и посещений иных европейских достопримечательностей, кроме нас :) - будут решены нами, если Вы сами не захотите этого делать.
Вы также можете вызвать нас к себе. Знания не горят на таможне
Напишите нам свои пожелания.
Программы обучения
Умные зарплаты. Проверяем систему мотивации Вашей компании
Решаем следующие задачи:
- Определяем внешние признаки, указывающие на необходимость изменения существующей системы мотивации. проверяем, есть ли у Вас такое (и, если есть, то на каких должностях) сотрудники:
- ленятся;
- "сидят на базе Клиентов";
- допускают "досадные" ошибки и т.д.;
- подменяют важные, но сложные работы психологически более приятной "текучкой";
- затягивают сроки, прикрываясь частыми авралами;
- не хотят думать и проявлять инициативу;
- "шаманят", усложняют работу.
- Проверяем, корректно ли структурированы должности, верно ли распределены функции:
- смотрим, нет ли вредных / ошибочных совмещений;
- проверяем на “структурные ошибки”:
- ищем и разделяем “замкнутые циклы” (опасное “от и до” в одной должности);
- устраняем “смешение работ разной стоимости и разного качественного уровня в деятельности одного сотрудника”;
- проверяем структурирование компании в целом;
- находим “зоны переплат” и фиксируем “потери производительности”.
- Проверяем на типовые (частые для рынка) “зарплатные” ошибки:
- Исчисление премии в процентах от прибыли либо оборота.
- Попытка "отдать на откуп" установку и регулирование производительности сдельной оплате труда.
- Необдуманные выплаты от "общего результата", чтобы сотрудник чувствовал себя "частью команды".
- Выплата т.н. "13-ой зарплаты" – "раз осталось…, надо поделиться с сотрудником".
- Выплата премии по итогам субъективной оценки или КТУ.
- и др.
- Определяем общий диагноз
Умные зарплаты.Критерии результативности
Решаем следующие задачи:
- Как правильно платить, если объем оборота или прибыли не связан с трудоемкостью выполняемой работы?
- Как быть, если на рынке сложились высокие оклады, а необходимо заинтересовать сотрудника работать на результат?
- Каков алгоритм корректного установления весовых коэффициентов?
- Как быть с зарплатой, если важных показателей слишком много, как избежать громоздкой формулы?
- Должен ли работник получать премию за то, что он "и так" должен делать?
- Как сделать так, чтобы на производстве (в отделе, подразделении и т.д.) "любили" все заказы?
- Как стимулировать сотрудников, не работающих с Клиентами?
- Как правильно платить, если результат "общий", а оценить нужно конкретного работника?
- Как быть с зарплатой, если надо учесть затраты (в том числе, не зависящие от работника), а не только результат?
- Как определять соотношения между постоянной и переменной частями заработной платы сотрудников разных типов? Чем постоянная часть зарплаты отличается от оклада?
- Как платить за творчество? Как стимулировать к постоянному поиску новых идей?
- Как измерять производительность “думающих” специалистов (инженерно-технических работников, дизайнеров, программистов и т.д.).
Умные зарплаты. Эталоны/Планы/Задания
Решаем следующие задачи:
- Как быть с зарплатой, если установлению эталонов/планов/заданий мешают сезонные пики и спады?
- Учитывать ли системе мотивации "форс-мажоры" и, если "да", то как?
- Как не ошибиться, устанавливая норму (ведь бизнес - это открытая система)?
- Как установить план на основную работу при наличии дополнительных?
- Смежный отдел подвел. Как теперь выполнить план? И как быть с зарплатой тех, кого подвели?
- Как быть с зарплатой при запуске новых проектов, когда результат растет именно потому, что “только начали”? Ведь, если поднимать планы, то демотивируем сотрудников, а если не поднимать, то испортим проект.
- Как быть c зарплатой при “устоявшемся проекте”, когда непонятно, за счет чего увеличить эталон, где взять резерв (сотрудники и так работают “на износ”, формальное увеличение бессмысленно)?
Умные зарплаты. Реализация формул, таблицы, чек-листы и "математические эффекты
Решаем следующие задачи:
- Выясняем, в каких случаях проверенные формулы мотивации не срабатывают.
- Узнаем, что такое "тихие нелинейные эффекты" в зарплатах, и как они могут лишить нас дохода.
- Проверяем свои модели мотивации на "тихую нелинейность" и спасаем себя от потерь.
- Превращаем формулу в электронную таблицу.
- Строим в электронных таблицах “зарплатные линейки”. Получаем и осваиваем примеры готовых.
- Смотрим на то, как реализована должность:
- Что такое лист "Функции";
- Что такое лист "Качество";
- Что такое лист "График";
- Что такое лист "Результативность";
- Что такое "Калькулятор зарплат".
Получаем примеры готовых решений.
Корпоративная культура. Задачи управления сотрудниками
- Фирменные стандарты как часть корпоративной культуры. Задачи фирменных стандартов:
- надежное воспроизводство "плюсов" существующей технологии;
- фильтр "типовых ошибок" при выполнении производственных функций;
- формирование основ корпоративной ("фирменной") культуры.
- Построение системы "фирменных стандартов" на решение сложных задач и блокирование конфликтов.
- Приемы построения системы "фирменных стандартов" по работе с Клиентами.
- Приемы построение системы "фирменных стандартов" по работе с коллегами.
- Демонстрация (образец) готовой системы "фирменных стандартов".Принципы внедрения "фирменных стандартов".
- Семь основных фирменных грехов, уничтожающих смысл деятельности и делающих работу холостой:
- "Холостой ход" N 1. Добавить ненужную работу.
- "Холостой ход" N 2. Добавить работу и забыть о ней.
- "Холостой ход" N 3. Получить работу и забыть о ней.
- "Холостой ход" N 4. Бросить задачу.
- "Холостой ход" N 5. Создать поток и спрятаться в нем.
- "Холостой ход" N 6. Растворить ответственность.
- "Холостой ход" N 7. Усложнить работу, чтобы ее не выполнить ("шаманство").
- Как следует фиксировать задачи и разрешать споры
- Как фиксируются сложные задачи (для управленцев и специалистов)Как пожаловаться и как поругаться.
- Как победить "раздёргивание".
- Как остановить нарушение или нерациональное действие.
- Существенные вопросы
- Важные особенности коммерческого предприятия.
- Про внешние обстоятельства.
- Про конкурентов.
- Про зарплату.
- Про премии и взыскания.
- Про "опоздания, отпрашивания и уважительные причины".
- Про запрещенные слова.
Ответы на вопросы.
Ответы на вопросы.
Почему "холостой работе" уделено такое внимание.
Ответы на вопросы.
Ответы на вопросы.
Важное приложение "О карьере в компании".
Заключение. Миссия и гордость предпринимателя.
Ответы на вопросы.
Оптимизация бизнес-процессов. Правила структурирования бизнес-процессов
- Мифы и предрассудки о бизнес-процессах, их описании, оптимизации и т.д.
- Типовые ошибки при проектировании бизнес-процессов.
- Выращивать результат, сокращая усилия – единственная цель структурирования бизнеса. Правила структурирования бизнеса.
- Идеальная работа - та, которой нет, но результат ее достигается. Правила формулирования функций.
- Приемы быстрого определения зон больших непродуктивных затрат.
- Устраняем непродуктивные затраты из своего бизнеса с помощью ТРИЗ.
- Обсуждение задач участников.
Оптимизация бизнес-процессов. Приемы оптимизации
- "Разнесение" работ по разным качественным уровням.
- "Свертывание затрат 1-го рода". Делаем так, чтобы те же работы выполнялись меньшим числом людей и меньшими усилиями.
- Определяем оптимальное число должностей.
- Определяем действительную загруженность сотрудников.
- “Свертывание затрат 2-го рода”. Делаем так, чтобы работы сокращались, а результат, тем не менее, получался и улучшался.6 ключевых приемов свертывания работ без ущерба для результата.
- О “Свертывании затрат 3-го рода”. Подвергаем сомнению необходимость в некоторых результатах текущего бизнес-процесса.
- Сокращение затрат после изменения результатов.
- Обсуждение задач участников.
Технология приема на работу
- Почему за работой обратятся именно к Вам?
- Почему приходит так мало Кандидатов?
- Каких кандидатов мы ищем?
- Как проверить человека в работе? Есть ли, кроме разговоров, альтернативные способы проверки?
- Как оценивать и сравнивать разных Кандидатов?
- Почему захотят работать в компании?
- Разумная текучесть кадров, или Когда начинать переживать из-за увольнений?
- Дополнительные эффекты:
- Произвести естественный отбор наиболее трудолюбивых Кандидатов.
- Оценить потенциального сотрудника именно через деятельность.
- Диагностировать и отсекать соискателей с неадекватно завышенными претензиями.
- Уже во время собеседования дать возможность Кандидатам понять, в чем заключается их будущая работа.
- Произвести качественный отбор, избежать ошибок приема несоответствующего должности сотрудника.
Техника получения дорогих заказов. Несколько приемов выработки "кредита доверия" у Заказчика
Чем дороже сделка, тем в большей степени вероятность успеха зависит от брэнда, репутации, известности, авторитета, а не только от умения и/или желания решать задачи Клиента и тем более не от наценки.
Одной из наиболее распространенных ошибок, которая приводит к "незаключению" сделки, является реклама достоинств предложения или ценовой (технической, функциональной и т.д.) выгоды без выработки "кредита доверия" к продавцу.
На разных примерах (из разных областей бизнеса) демонстрируются приемы по выработке "кредита доверия" при дорогих заказах.
- PR-техника получения дорогих заказов. Отличия данной техники от тренинга продаж недорогих товаров.
- Типовые задачи:
- позиционирование оказываемых услуг;
- приемы выработки "кредита доверия";
- отстройка от конкурентов;
- оправдание цены;
- получение значимых рекомендаций третьей стороны.
- Возвышение имиджа продавца услуги (консультанта).
- Типовые ошибки при получении дорогих заказов.
Техника работы с клиентами в торговом зале
На что обратить внимание Руководителю при тестовом "замере" работы продавца.
Иногда Руководитель считает нужным лично спуститься в торговый зал и послушать, как продавцы рассказывают о товаре. Конечно, часто он и сам может увидеть множество "досадных" ошибок, срывающих продажи. Между тем, многое остается “за кадром”, даже когда Руководитель “в теме” и хорошо понимает процесс.
На семинаре раскрывается несколько технологичных приемов продаж, позволяющих Руководителю сделать достоверный "замер" ситуации в торговом зале и принять своевременные меры. Приемы иллюстрируются примерами на самых разных товарах и услугах.
Диагностика торговой деятельности магазинов и супермаркетов. Технология эффективных продаж в магазине/супермаркете
- Диагностика работы магазинов/супермаркетов на предмет:
- оценки эффективности их работы,
- оценки товарных групп и отдельных товаров,
- оценки распределения денежных средств в тех или иных товарных группах по принципу бестселлеров, фона и неликвидов на уровне товарных групп, товаров и артикулов,
- оптимальности ассортиментных позиций.
- Составляющие эффективных продаж.
- Типовые ошибки в торговом процессе (классификация от более значимых к менее значимым).
- Технология формирования ассортимента, обеспечивающая максимальное число продаж и прибыли.
- Технология представления товаров в торговом зале. Приемы формирования маршрутов покупателей. Эвристичные представления неликвидных товаров (качественных, но плохопродающихся), повышающие на них спрос.
- Настройка саморегулирующейся системы оплаты труда, когда при сбое в системе сотрудники обязательно почувствуют, что это негативно отразится на их заработной плате и начнут исправлять ситуацию. Демонстрация саморегулирующейся системы заработной платы для каждого сотрудника магазина (апробированной в течение 3-х лет и внедренной в торговых сетях магазинов и супермаркетов) для:
- директора,
- товароведа,
- администратора торгового процесса,
- заведующего секцией,
- продавца и т.д.
- Диагностика работы торгового персонала. Рекомендации по усовершенствованию.
- Приемы работы с Клиентом (грамотное начало разговора, помощь при выборе товара, "дожимание" сомневающегося Клиента).
Эффективная и малобюджетная реклама. Креатив. Решение рекламных и маркетинговых задач Как правильно ставить рекламные и маркетинговые задачи
- Учимся корректно формулировать задачи маркетинга, рекламы и Public Relations. При этом избегаем характерных заблуждений и типовых ошибок.
- Определяем объект рекламы;
- Убираем лишнюю информацию;
- Описываем "идеальную ситуацию" (рекламная кампания уже очень успешно реализована - что это значит?);
- Учитываем ограничения;
- Составляем итоговый список задач будущей рекламной кампании.
Решение рекламных и маркетинговых задач. Опросы. Узнаем стереотипы Клиентов
- Общаемся с Клиентами. Узнаем о характерных ошибках при проведении опросов.
- Узнаем скольких Клиентов опросить вполне достаточно для получения достоверной картины.
- Узнаем где и в каких обстоятельствах лучше провести опрос.
- Осваиваем приемы быстрого, эффективно и незатратного проведения опросов Клиентов, в том числе:
- на месте продажи;
- по телефону;
- в Интернет;
- и не только...
- Фиксируем устойчивые мнения, оценки, предпочтения (а также характерные беспокойства и опасения) Клиентов в отношении нас, наших товаров и услуг, нашего сервиса и т.д.
- Узнаем, как лучше (дешевле и без потери качества) обработать полученные данные.
Решение рекламных и маркетинговых задач. Создаем и работаем со стереотипами Клиентов >
- Знакомимся с приемами преодоления безразличия и наработки положительных стереотипов, в том числе:
- учимся преодолевать безразличие;
- учимся удивлять;
- снова учимся преодолевать безразличие и снова учимся удивлять;
- и с помощью освоенных приемов пишем коммерческие тексты.
- Знакомимся с приемами коррекции отрицательных стереотипов, в том числе;
- учимся создавать эффективные обращения к тем, кто нас не любит, но мог бы стать Клиентом;
- учимся создавать эффективные обращения к Клиентам в то время, когда они слышат о нас антирекламу;
- учимся преодолевать возражения;
- и с помощью освоенных приемов пишем коммерческие тексты.
- Знакомимся с приемами усиления положительных стереотипов;
- узнаем, что делать, когда "все хорошо", но не покупают;
- узнаем, что такое "вторичная реклама";
- и с помощью освоенных приемов пишем коммерческие тексты.
- Получаем список качественных рекламных решений для продвижения Вашего бизнеса.
Решение рекламных и маркетинговых задач. Оценка эффективности рекламы
- Узнаем, как корректно формулировать результаты рекламных, маркетинговых и PR-решений.
- Тренируемся на своих задачах. При этом избегаем характерных заблуждений и типовых ошибок. В том числе:
- Описываем результаты;
- Определяем единицы измерения;
- Описываем способы получения данных;
- Определяем границы бюджета.
- Строим модель "Результат - Затраты".
- Узнаем, как происходит "вычитка" рекламных текстов/макетов/сценариев Клиентами.