Стандарты персонала

Зачем нужны персоналу стандарты?

Корпоративные (фирменные) стандарты - не столько дань моде, сколько "производственная необходимость". Это набор технологичных правил и процедур, которые определяют:

• внутренние взаимодействия подразделений Компании,
• внешний вид и поведение сотрудников,
• объем выполняемых ими функций и пр.

И в целом, формируют основы корпоративной ("фирменной") культуры.

Корпоративные стандарты некоторых компаний стали классикой, им подражают, их копируют и приводят в пример. Хорошие фирменные стандарты ненавязчивы и незаметны, ощутимо только их отсутствие.

Многие компании остро чувствуют необходимость разработки стандартов на работу, т.к.

• Сотрудники сменяются чаще, чем изменяются правила бизнеса, а в текущей работе:
• допускают ошибки и нарушения;
• не "держат" определенный качественный уровень;
• работают по-разному (кто-то лучше; кто-то хуже);
• работают нестабильно (иногда лучше; иногда - хуже);
• забывают или не догадываются вовремя сделать, сдать, выполнить, предоставить и т.п.;
• не знают, как корректно поступать в тех или иных случаях;
• не хотят думать и проявлять инициативу.
• Персонал должен быть взаимозаменяем. Более того, уровень его работы должен быть приблизительно одинаков. Ибо после блестящей работы Сотрудника-1, нормальная штатная работа Сотрудника-2 воспринимается Клиентом как полуобман...
• Товары и услуги многих компаний похожи. И отличаться можно манерой обслуживания, отношениями внутри коллектива, отлаженной работой с поставщиками и партнерами. Т.е. иметь свой стиль поведения.

Подобно велосипеду, профессионально сделанная и заложенная в основу корпоративной культуры система "фирменных стандартов" изобретается один раз и надолго.

В определенном смысле, она более вечна, чем персонал.

Разработка фирменных стандартов является одной из наших основных услуг. Вы можете заказать разработку корпоративной культуры и фирменных стандартов для своей компании.

Эталонная книга о корпоративных стандартах

"Фирменные стандарты компании "ANY" - одно из самых заметных бизнес-произведений конца прошлого - начала нашего тысячелетия, ставшее для многих эталоном корпоративной культуры. Через 20 лет после выхода первой публикации, С.В. Сычев создал новую расширенную версию, написанную от третьего лица, включающую разделы об управлении временем и фирмой, фиксации сложных задач, зарплате и карьере. В настоящее издание вошли также фрагменты фирменных задачников компании "Any" и самая первая версия произведения.

Предпринимательская этика. Корпоративная культура

Сергей Сычёв, "Предпринимательская этика", фрагмент части I "Этика и бизнес-процессы", апрель 2014., г. Ростов-на-Дону

Предпринимательская этика. Гордость и предрассудки

Сергей Сычёв "Гордость и предрассудки. Предпринимательская этика", Фрагмент выступления 09 апреля 2014 года на конференции "Открытые бизнес-методики и технологии"