Школа скриптов продаж

О ВАШИХ ЗАДАЧАХ

Если Вы приходили в ярость от того, как и что говорят Ваши сотрудники.

Если Вы подсчитывали:

• сколько раз менеджеры продаж не отрабатывали элементарных возражений;
• сколько раз операторы Call-центров терялись, думая, что сказать;
• сколько раз у Клиента, который позвонил сам что-то уточнить, не брали данных, не выясняли потребностей и не делали никаких предложений.

Если Вы перестали переживать о комплексных продажах не потому, что они налажены, а потому, что их не делает почти никто.

Если это так, знайте, мы готовы все это исправить.

КАК БУДЕМ ПИСАТЬ СКРИПТЫ ПРОДАЖ

Это будет выглядеть так:

• Вы выделяете сотрудника, который будет писать скрипты.
• Мы через Интернет даем ему правильные задания, шаблоны и примеры.
• Мы контролируем процесс написания СКРИПТов.
• Делаем несколько итераций.
• Редактируем его текст и доводим его вместе с сотрудником до удачных СКРИПТов, повышающих эффективность продаж.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

В результате обучения Вы сможете создать:

• Скрипт менеджеров (для назначения встреч, проведения переговоров, обработки входящих звонков);
• Скрипт для розничного продавца супермаркета, бутика, арт-салона;
• Скрипт службы (тех)поддержи клиентов;
• Скрипт диспетчера такси;
• Скрипт для мастера салона красоты;
• Скрипт оператора call-центра;
• Скрипт для коллекторного центра;
• Скрипт продавца кафе быстрого питания, официанта
• Или на Ваш выбор - добавьте должность, которая интересует Вас.

ЗАНЯТИЕ 1
Составление перечня ситуаций для которых необходимы скрипты.

• Например, для менеджера продаж:
• холодный звонок,
• входящий звонок,
• "дожим предложения",
• работа с возражениями,
• реакция на согласие и отказ,
• повторные звонки по различным поводам
• и др.
• Например, для диспетчера такси:
• ответ на входящий звонок,
• приём и сопровождение заказа,
• ответы на характерные вопросы и возражения Клиентов,
• деликатные моменты общения с Клиентами,
• реакция на жалобы Клиентов,
• поведение во внештатных ситуациях,
• прощание с Клиентами.
• Например, для мастера красоты:
• встреча и прощание с Клиентом;
• рекомендации "как лучше" подстричься, окрасить волосы;
• комментарии своих действий во время процедур;
• непринужденный разговор для увеличения продаж;
• реакция, когда Клиент делится проблемой с волосами;
• рекомендация-продажа других услуг салона / косметики;
• предложение записи на следующий раз;
• продажи подарочных сертификатов;
• расчет Клиента, улаживание конфликтов (если не нравится результат).
• Например, для должности, интересующей Вас:
• сделаем обязательно.

Кроме составления перечня ситуаций, будет вычитка и обработка консультантом и редактирование автором.

ЗАНЯТИЕ 2
Сбор сложных ситуаций (узких мест), где сделка или заказ часто срываются, диалог не складывается или нарушается: возникает напряжение, непонимание и т.п. Сбор возражений и отговорок.

Например,

• По стоимости:
• из-за сравнения с другими поставщиками/подрядчиками;
• из-за ограниченного бюджета;
• из-за цены дополнительных/сопутствующих услуг;
• из-за причин, которые назовёте Вы.
• По отсрочке платежа
• По предоплате;
• По срокам:
• разработки проекта;
• поставки оборудования;
• отгрузки оборудования;
• сервисного обслуживания;
• написания программы;
• проведения исследования;
• или для Вашей ситуации.
• По качеству работ и оборудования;
• По гарантиям;
• По работе с конкурентами:
• "Уже работаем с другими..."
• "Другой поставщик ближе"
• Ваша ситуация.
• По процедурным моментам:
• договор в редакции поставщика;
• сроки высылки документов (договоров, чертежей, смет, КП)
• Ваш случай.

Включена вычитка и обработка консультантом. Редактирование автором.

ЗАНЯТИЕ 3
Прописывание скриптов (в виде текстов, вопросов и т.д.) для каждой из ситуаций. Создание ответов на отговорки или возражения.

А также их вычитка и обработка консультантом.

ЗАНЯТИЕ 4
Стилистическое улучшение скриптов по замечаниям тренера. Придание им легкой разговорной формы.

Вычитка и обработка консультантом.

ЗАНЯТИЕ 5
Доведение до законченного вида: то есть, в каком виде передавать скрипты сотрудникам для обучения. Вопросы по внедрению.

Обмен опытом с другими участниками (по желанию).

ГДЕ ПОСМОТРЕТЬ ПРИМЕРЫ СКРИПТОВ

На нашем сайте в структурированном виде Вы найдёте не только десятки наших методических публикаций, но и cотни наших ответов самым разным предпринимателям за многие годы и сможете оценить : если всё это мы делаем бесплатно, то что мы делаем за деньги.

А также ниже см. примеры готовых скриптов.

СРОКИ И ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ

Курс "Школа скриптов" стартует c 1 марта и длится 1 месяц (до 31 марта).

Это практикум ("через деятельность") и состоит из 5 циклов-заданий (письменных) со схемами скриптов и иллюстрирующими примерами.

Когда Вы выполняете задание, Преподаватель его вычитывает, часть может корректировать самостоятельно (с соответствующими отметками и комментариями для наглядности), по остальной части может давать рекомендации, инструкцию по корректировке для Вас.

Общение с Преподавателем происходит через удаленный доступ к совместной папке (google.docx или dropbox), где Вы получаете задания, здесь же их выполняете и видите вычитку. При необходимости Преподаватель сопровождает в рамках устных консультаций по скайп-связи.

Это обучение сродни инструктажу по вождению автомобиля: НЕ теория по устройству автомобиля и правилам дорожного движения, а, буквально, "сразу за руль" с опытным и терпеливым Инструктором.

Такой формат обучения подойдёт ВСЕМ - и новичкам, и тем, кто уже пробовал себя в этом и желает улучшиться.

Приглашаем Вас в льготную группу из 7-ми человек.

Если Вы сами бизнес-тренер и стесняетесь попроситься в группу - не стесняйтесь. Мы поможем Вам сделать качественные скрипты для Ваших Клиентов, и мы не спросим о том, кто Вы. А Вы сами сможете ставить задачи как для своей фирмы.